1、客戶可通過以下任一渠道投訴：
①網址:zhequanbao.cn
②投訴電話：4000995574轉2
③現場：浙江省寧波市鄞州區和源路318號中銀大廈32樓
2、受理：消費者權益保護崗初步受理投訴，對客訴進行分析分類受理，并告知受理結果。
3、轉辦：消費者權益保護崗根據客訴受理情況，及時轉交至實際業務發生部門。
4、處理投訴及結果反饋：實際業務發生部門3個工作日內回復消費者初步意見，15日內做出處理決定并告知消費者，情況復雜的，可延長至30日，情況特別復雜或者有其他特殊原因的，可以再延長30日。
